Гарантийные выезды и сервис

Группа ДАКОНД работает только в правовом поле ФЗ, Стратегий, технических регламентов, стандартов РФ и строит свои взаимоотношения с Заказчиками, Партнерами (в том числе через дистрибьюторов, дилеров) в рамках требований отечественного законодательства. В аспекте гарантий, сроков, сервисной поддержки Группа ДАКОНД основывается на положениях ГОСТР 55754-2013, регламентирующего взаимоотношения Изготовителя и Заказчика-Потребителя, и нормах СТО 34.01-3.2.11-012-2017, в котором ПАО «Россети» определило перечень показательно жестких требований по гарантийным обязательствам и сервисным услугам в отношении технических средств повышения коэффициента мощности.

Гарантийные обязательства Группы ДАКОНД, гарантийный срок, включая гарантийные сроки хранения и эксплуатации регламентированы в ТУ (Технических Условиях) на конденсаторные установки повышения коэффициента мощности и ТУ на технические средства для нивелирования гармонических искажений (фильтры гармоник - активные, пассивные, гибридные), сроки службы и хранения, гарантии изготовителя описаны в соответствующем разделе Паспорта, а образец рекламационного акта приведен в Руководстве по Эксплуатации УКРМ, УКРМТ, фильтров гармоник, входящих в обязательную комплектацию продукции бренда DACOND.

Гарантийные обязательства и сервисы Группы ДАКОНД в гарантийный период.

Гарантийные обязательства Группы ДАКОНД включая условия, способы подачи рекламаций, урегулирования правовых коллизий, компенсации возможного ущерба и т.д. оговариваются и фиксируются в двустороннем договоре (или контракте) с Заказчиком на разработку, поставку, интеграцию, обслуживание технических средств повышения коэффициента мощности и/или нивелирования гармонических искажений.

Наряду с этим, Группа ДАКОНД определяет:

• гарантийный срок хранения 1.5 года и гарантийный срок эксплуатации в 5 лет при общем (гарантийный и постгарантийный периоды) сроке службы не менее 30 лет;
• гарантированный коэффициент готовности технических средств повышения коэффициента мощности и/или нивелирования гармонических искажений при отгрузке не менее 0.995, а после подготовки к использованию и вводу в действие (согласно требованиям РЭ) 1.0;
• гарантированную интенсивность отказов конденсаторов в ступенях, модулях, L-C контурах резонансных фильтров в течение первых 2 лет эксплуатации и после приработки (соответственно) не более 1х10-7 1/час и 0,5х10-7 1/час;
• гарантированное наличие резерва запасных частей и ремонтной базы для ремонта, обслуживания в гарантийный срок с поставкой в течение 5 дней, а также поставку запасных частей в течение 20 лет постгарантийного периода;
• гарантированное командирование профильных специалистов Группы ДАКОНД на объект в течение 3 суток для проведения замеров, корректировки настроек, обслуживания, ремонта технических средств повышения коэффициента мощности и/или нивелирования гармонических искажений;
• гарантированное командирование профильных специалистов Группы ДАКОНД на объект для проведения энергетического аудита при изменении нагрузки, режима эксплуатации силового оборудования, а также в случаях необходимости модернизации, модификации или совершенствования технических средств повышения коэффициента мощности и/или нивелирования гармонических искажений;
• гарантию информационно-консультативной поддержки и обучения (по запросу) специалистов компании Заказчика, как эксплуатации, обслуживанию, ремонту технических средств повышения коэффициента мощности и/или нивелирования гармонических искажений, так и выявлению, решению проблем энергосбережения и повышения энергетической эффективности промышленного, непромышленного, инфраструктурного объекта.